Hôtesse De L'air & Steward

HS

A bord des avions, L’hôtesse de l'air et le steward sont des personnels navigants commerciaux (PNC) chargés d’assurer la sécurité et le confort des passagers durant le vol et représentent les compagnies aériennes en reflétant leur meilleure image de marque.

Le travail des hôtesses de l’air et des stewards commence bien avant le décollage et consiste à s’assurer du bon fonctionnement du matériel de bord et des équipements de la cabine, de la mise en place du « catering » (service restauration) et des produits de ventes hors taxes.

Ils accueillent ensuite les passagers et vérifient la conformité de la liste des passagers et les passagers qui montent à bord, prêtant d'avantage attention aux enfants, aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite.

Une fois à bord, ils accomplissent, devant les passagers, les démonstrations de sécurité en indiquant la procédure à suivre en cas d’incidents.

Durant le vol, ils servent des boissons ou des plateaux-repas, effectuent la vente des produits détaxés, veillent au bien-être et à la sécurité des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.